Refund policy

Chez Kleenya™, nous proposons des porte-bébés pensés pour le confort et la sécurité de votre enfant. Si un article ne vous convient pas, les conditions suivantes s'appliquent.

1. Délai de rétractation
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.

2. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné propre et en bon état
• Avec tous ses accessoires, étiquettes et son emballage d'origine si possible
• En indiquant votre numéro de commande

Une dépréciation peut être appliquée si le produit a été abîmé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

3. Lots et packs
Pour un pack ou un lot Kleenya™ acheté à prix réduit, le remboursement d'un article seul se fait sur la base de son prix dans le pack.

4. Procédure de retour

• Contactez notre service client : contact@kleenya.com
• Indiquez votre numéro de commande
• Attendez notre confirmation et nos instructions avant de renvoyer l'article

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

5. Produit défectueux ou erroné
Si votre produit présente un défaut, est arrivé abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

6. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, vous êtes prévenu(e) par e-mail. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

7. Retard ou non-livraison
Vérifiez votre suivi de colis et contactez-nous si le délai annoncé est dépassé. Nous ouvrirons si nécessaire une enquête auprès du transporteur.

8. Contact
Notre service client est disponible à l'adresse contact@kleenya.com (réponse sous 24 à 48 h ouvrées).